Alternatívne riešenie sporov

1. Rozhodné právo

Obchodné podmienky a právne vzťahy, ktoré na ich základe vzniknú, sa riadia slovenským právnym poriadkom. Prípadné spory z obchodných podmienok a zo zmluvy rieši príslušný súd v Slovenskej republike.

2. Žiadosť o nápravu

Reklamácie služieb, ktoré hotel poskytol, upravuje časť Reklamácie obchodných podmienok.

Ak klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým hotel vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že hotel porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na hotel ako predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

3. Návrh na alternatívne riešenie sporu

Ak hotel na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa, keď ju klient odoslal, má klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s hotelom ako predávajúcim je:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, alebo
• iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

Klient má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.

4. Viac informácií

Viac o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na webe Slovenskej obchodnej inšpekcie.